1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté et non utilisé
- être en parfait état
- être retourné dans son emballage d’origine
Tout article endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- bijoux portés (boucles d’oreilles, etc.)
- articles personnalisés ou sur mesure
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : elodie.kolly70@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
6. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez votre fournisseur de paiement (CB ou PayPal)
Si le problème persiste, contactez-nous à : elodie.kolly70@gmail.com
7. Articles en promotion
Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.
Pour toute demande, contactez-nous à : elodie.kolly70@gmail.com
9. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
10. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par email.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements : elodie.kolly70@gmail.com